Refund policy

Política de Reembolso y Devoluciones - ActiveDeen

En ActiveDeen, nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, disponemos de un proceso de devolución sencillo y transparente.

1. Plazo de Devolución

Nuestra política tiene una duración de 7 días naturales desde el momento de la entrega del producto. Si han pasado más de 7 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Requisitos para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.

  • Se requiere el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

3. Artículos Exentos

Por motivos de higiene y naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

  • Ropa interior o artículos de uso personal íntimo.

  • Productos personalizados.

  • Artículos en oferta final o tarjetas de regalo.

4. Procedimiento de Devolución

Para gestionar tu devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@activedeen.com indicando tu número de pedido.

  2. Una vez autorizada, te facilitaremos la dirección de envío para la devolución.

  3. Costes de envío: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o por un error de gestión por parte de ActiveDeen.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Aprobación: Si es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Reembolsos atrasados: Si no has recibido el dinero aún, revisa primero tu cuenta bancaria y contacta con tu entidad, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca oficialmente.

6. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a nuestro soporte técnico.